Política de Trocas e Devoluções
Troca ou devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, incluindo finais de semana e feriados, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce).

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

Estar sem uso;

Estar em perfeitas condições;

Ser enviado, sempre que possível, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da loja.

Para iniciar a solicitação, o cliente deve entrar em contato por nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp.

Brindes

Brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os produtos quando estiverem diretamente vinculados à compra cancelada.

Caso o brinde tenha sido concedido mediante valor mínimo de compra, ele somente precisará ser devolvido se, após a devolução parcial ou total do pedido, o valor final não atender mais às condições da promoção.

Se o valor remanescente da compra ainda cumprir os requisitos para o recebimento do brinde, não será necessária a devolução do item promocional.

Troca ou devolução de produto com defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria, poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o defeito não seja decorrente de mau uso, desgaste natural ou desrespeito às orientações de conservação do fabricante.

Após a solicitação, o produto passará por análise técnica. A loja terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o defeito.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

A troca do produto por outro igual ou equivalente;

O reembolso integral do valor pago;

Ou o abatimento proporcional do preço.